Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 25 mai 2026

1. Dreptul tău de retragere (consumatori UE)

Conform Directivei UE 2011/83/UE și legii române (OUG 34/2014), dacă ești consumator (persoană fizică care nu acționează în scop comercial), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la prima plată, fără să justifici motivul.

Pentru a-ți exercita acest drept, trimite un email la hello@recenzo.io cu subiectul „Retragere" și ID-ul contului. Vom procesa rambursarea integrală în maxim 14 zile de la primirea cererii, către aceeași metodă de plată folosită.

2. Excepție: serviciu început imediat

Dacă alegi să începi utilizarea Serviciului în primele 14 zile (de exemplu, conectezi Google Business Profile și generăm răspunsuri), îți cerem o confirmare explicită că renunți la dreptul de retragere pentru porțiunea de serviciu deja consumată. Aceasta este o cerință legală standard (Art. 16 lit. m, OUG 34/2014).

3. Clienți B2B (PFA, SRL, alte persoane juridice)

Dacă ești client business (CUI valid), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică. Cu toate acestea, aplicăm aceeași politică flexibilă:

Anulare oricând: Te poți dezabona din contul tău în orice moment. Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul ciclului de facturare plătit.
Fără penalități și fără perioadă minimă contractuală.
Rambursare pro-rata dacă serviciul a suferit întreruperi majore (>48h în luna de facturare) — la cerere, prin email.

4. Ce nu se rambursează

Perioade deja consumate (luni anterioare facturate corect)
Costurile de procesare Paddle reținute conform regulilor lor
Servicii personalizate / setup taxat separat (dacă există)

5. Cum procesăm rambursările

Trimiți email la hello@recenzo.io cu motivul cererii și ID-ul contului
Confirmăm cererea în maxim 2 zile lucrătoare
Inițiem rambursarea prin Paddle
Suma revine pe cardul/contul folosit la plată în 5–14 zile lucrătoare (depinde de banca ta)

6. Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am tratat o cerere de rambursare, te poți adresa:

Direct nouă la hello@recenzo.io — răspundem în maxim 5 zile lucrătoare
ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
Platforma UE pentru soluționarea online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

Contact

Iuga Vlad Ciprian PFA
Email: hello@recenzo.io